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上海衡翼公司試驗機(jī)售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

點擊次數(shù):2537 更新時間:2012-09-08

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上海衡翼公司試驗機(jī)售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

 (1)客戶服務(wù)分類:
      根據(jù)客戶服務(wù)信息的要求。來電、來函、來人或上門走訪、安裝、維修、其它部門、外單位、經(jīng)銷商等方面的信息和要求。進(jìn)行客戶服務(wù)分類。
(2)各類咨詢服務(wù):
     包括解答客戶的:購機(jī)咨詢、安裝咨詢、使用咨詢、維修咨詢、配件咨詢、技術(shù)咨詢、改造咨詢等等。
3)客戶服務(wù)操作:
了解客戶服務(wù)的具體內(nèi)容、情況,了解客戶的需求,對客戶提出的問題作出必要的解釋,了解產(chǎn)品損壞情況及原因、修理情況和配件更換情況等,一一解答客戶的要求并記錄。按:服務(wù)控制程序(
GC/QC-08-2003)執(zhí)行。
(4)“三包機(jī)”服務(wù):
  1)我公司各類產(chǎn)品“三包期”限為一年。(產(chǎn)品銷售出廠一年內(nèi)。)
2)我公司各類產(chǎn)品的“外協(xié)機(jī)”小修、項修、等。“三包期”為三個月。(必須是修理過的項目或檢測出現(xiàn)問題。其他部分不列入三包范圍。)
3 我公司各類產(chǎn)品的“外協(xié)機(jī)”中修、大修、電氣部件改造等。“三包期”為半年。(必須是修理過的項目或檢測出現(xiàn)問題。其他部分不列入三包范圍。)
4)下達(dá)“三包機(jī)”工號。實施完成。
(5)“外協(xié)機(jī)”(非“三包機(jī)” )服務(wù):
1)我公司各類產(chǎn)品(儀器)的小修、項修、中修、大修、電氣部件改造、整機(jī)改造、軟件升級、改造等等。
2)其他公司各類產(chǎn)品(儀器)的小修、項修、中修、大修、電氣部件改造、整機(jī)改造、軟件升級、改造等等。
3)下達(dá)“外協(xié)機(jī)”工號。實施完成。

 

 

 

(11)定期到客戶現(xiàn)場進(jìn)行日常的維護(hù)。每個調(diào)試人員認(rèn)真地對待每一件事。

 

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(6)“購備件、配件”服務(wù):
1)了解客戶產(chǎn)品的具體系列、配置、型號、規(guī)格、等情況,了解客戶的需求。
2)了解產(chǎn)品損壞情況及原因、修理情況和配件更換情況。
3)按有關(guān)程序辦理“購備件、配件” 手續(xù)。
(7)“調(diào)試機(jī)”服務(wù):
1)下達(dá)“調(diào)試機(jī)”工號。
2)產(chǎn)品(儀器)安裝、調(diào)試達(dá)驗收標(biāo)準(zhǔn)要求。(特別注意:用電安全等注意事項。)
3)指導(dǎo)和教會客戶的產(chǎn)品(儀器)操作人員,正確使用方法和注意事項。
4)電子拉力機(jī)、電液試驗機(jī)、試驗機(jī)等應(yīng)重點指導(dǎo)使用的程序步驟,如何正確使用和注意事項。
5)調(diào)試人員填寫《客戶衡翼儀器設(shè)備驗收單》,客戶確認(rèn)蓋章,填寫意見。
(8)“特殊機(jī)”服務(wù):
     1)考慮客戶特殊機(jī)的產(chǎn)品配置問題。
     2)考慮客戶特殊機(jī)的產(chǎn)品配件問題。
(9)“委托經(jīng)銷商”服務(wù):
     1)委托經(jīng)銷商代辦“三包機(jī)”服務(wù)。(下達(dá)工號)
     2)委托經(jīng)銷商代辦“調(diào)試機(jī)”服務(wù)。(下達(dá)工號)
     3)委托經(jīng)銷商代辦“外協(xié)機(jī)”服務(wù)。(下達(dá)工號)
     4)按有關(guān)程序辦理財務(wù)報銷和審批手續(xù)。
(10)“其它”服務(wù):
     1)考慮客戶專機(jī)的產(chǎn)品配置問題。
     2)考慮客戶專機(jī)的產(chǎn)品配件問題。

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